Opt-in e opt-out: o que são e como aplicar na prospecção
Opt-in é a permissão para receber mensagens de uma empresa em um canal; opt-out é o pedido para parar e o mecanismo que permite fazer esse pedido.
Definição
Opt-in e opt-out: Opt-in é a permissão para receber mensagens de uma empresa em um canal; opt-out é o pedido para parar e o mecanismo que permite fazer esse pedido.
Opt-in e opt-out são as duas pontas da permissão de contato. O opt-in é o “sim, pode me mandar mensagens”; o opt-out é o “pare”. Na prospecção, os dois definem por quais canais você pode falar com alguém e quando precisa parar.
Opt-in
Opt-in é a autorização que a pessoa dá para receber mensagens de uma empresa em um canal específico. Para valer, ela precisa deixar claro de qual empresa virão as mensagens e sobre o quê.
O peso do opt-in varia por canal:
- WhatsApp: a política de mensagens do WhatsApp Business exige que a pessoa tenha fornecido o número à empresa e autorizado o contato antes de receber mensagens. Por isso o portal trata o WhatsApp como canal de continuidade, não de primeira abordagem fria. Veja as regras em prospecção pelo WhatsApp.
- E-mail B2B: a abordagem fria a contatos profissionais costuma se apoiar no legítimo interesse da LGPD, e não em consentimento prévio. Isso exige avaliação e documentação, e não dispensa o opt-out.
- Newsletter e materiais de marketing: o opt-in explícito, com caixa de seleção não marcada, é o caminho mais seguro.
Opt-out
Opt-out é o pedido da pessoa para não receber mais contatos, e também o mecanismo que torna esse pedido simples: um link de descadastro no e-mail, uma resposta “pare” no WhatsApp, uma frase na ligação.
O pedido precisa valer em todos os canais e em todas as ferramentas da empresa. É comum o contato sair da lista de e-mail e continuar recebendo ligação do SDR, porque a informação não chegou ao CRM.
Exemplo prático
Um processo simples, ilustrativo, para um time de prospecção:
- No formulário do site, uma caixa (desmarcada) pergunta se a pessoa aceita contato pelo WhatsApp.
- O CRM guarda o opt-in com data, origem e canal.
- Todo e-mail de prospecção tem uma linha de saída (“se não fizer sentido, responda ‘sair’ que eu não volto a escrever”).
- Qualquer pedido de saída, em qualquer canal, marca o contato como “não contatar” no CRM, e a cadência para em todos os canais.
- Antes de cada nova campanha, a lista é cruzada com essa marcação.
Este texto é informativo e não substitui orientação jurídica.