Janela de atendimento (WhatsApp): o que é e como funciona
Período de 24 horas após a última mensagem do cliente em que a empresa pode responder livremente pela API do WhatsApp.
Definição
Janela de atendimento (WhatsApp): Período de 24 horas após a última mensagem do cliente em que a empresa pode responder livremente pela API do WhatsApp.
Cada nova mensagem do cliente reinicia o prazo. Fora dessa janela, a empresa só pode iniciar ou retomar a conversa com um modelo de mensagem aprovado.